Retour et remboursement

Politique de retours et remboursements – VITI BOIS

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour si un produit ne vous convient pas.

Durant ce délai, vous pouvez solliciter :

  • Un remboursement

  • Un échange

  • Ou un avoir

2. État des produits retournés

Pour être acceptés, les articles doivent être :

  • Non utilisés

  • En parfait état

  • Dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés de tous les accessoires éventuels

Tout produit présentant des traces d’usage ou incomplet pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Toute demande doit être effectuée au préalable auprès du service client VITI BOIS.

Contact :
contact@vitibois.com

Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions de retour.

4. Frais de retour

Dans le cadre du délai légal de 30 jours, les retours sont pris en charge par VITI BOIS, sauf en cas d’usage non conforme ou de détérioration du produit.

5. Traitement des remboursements

À réception du produit retourné, celui-ci est contrôlé.
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Cas particuliers

Si le produit reçu est incorrect ou endommagé, VITI BOIS prendra en charge l’intégralité du retour et de la réexpédition.

7. Retards de remboursement

Si un remboursement tarde à apparaître :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire

  • Contactez ensuite votre établissement bancaire

  • Puis votre organisme de paiement

Si le problème persiste, notre service client est à votre disposition.

8. Assistance

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
contact@vitibois.com